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OSER LE MARKETING DURABLE Concilier marketing et développement durable par Christophe Sempels & Marc Vandercammen, un glossaire très utile.

Les promotions font partie des outils de base du marketing des distributeurs et des fabricants. Certaines d'entre elles connaissent un succès retentissant, d'autres pas. Pourquoi ? Très souvent, les promos sont encore développées sans véritable stratégie, tout simplement par manque d'informations pertinentes. Avec le risque de faire fausse route. La connaissance du «shopper» et de son fonctionnement apporte un éclairage d'une richesse opérationnelle précieuse pour accroître les performances des actions promotionnelles

Se conformer aux rituels de relation sociale en saluant la personne, l’interrogeant sur sa santé, etc., constitue un élément clé de démarrage d’une relation commerciale positive.

A force de pratiquer la surréservation des sièges d'avion, les compagnies aériennes oublient le service au client.

Les prix baissent, les entreprises tournent au ralenti et une mécanique infernale que l’on appelle déflation s’enclenche. Le Japon, qui a été frappé voici 15 ans, éprouve toujours des difficultés à s’en remettre. Ce mal sournois nous guette. Le sud de l’Europe est déjà touché.