2 scénarios utilisés dans le parcours client

A l'heure du numérique, 2 scénarios sont utilisés par les consommateurs. Le premier scénario est appelé furetage en magasin, un mode d’achat d’un consommateur qui se rend en premier dans un point de vente ayant pignon sur rue pour comparer un produit et ensuite l’acheter en ligne pour un prix inférieur à celui du magasin suite à l’utilisation d’un comparateur de prix. Le second appelé webrepérage consiste à sélectionner un produit en ligne en recherchant des informations ou en comparant les produits (prix, attributs, avis clients…) avant d’en faire l’acquisition en magasin, et ce, afin de s’assurer d’obtenir le meilleur prix. Ce processus permet également de comparer les caractéristiques sur les sites de différents revendeurs et de consulter des avis d’autres internautes.

Des clients très mobiles pour le Black Friday

Car les clients sont devenus de plus en plus mobiles et ne se limitent plus à un canal de vente.  Ainsi, aux USA, le  magasin  US  se  démarque...pour  contrer  le  web. Les   sites   internet. Les  magasins  « en  briques»  misent sur  l’originalité  pour  faire  revenir les  acheteurs  dans  leurs  rayons :classes   de   yoga,   voitures   électriques, en-cas et boissons.