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Les compléments en ligne disponibles au téléchargement permettent à travers de nombreux exemples d'approcher concrètement les informations reprises dans l'ouvrage.

Mobiliser tous les points de contact ou canaux disponibles pour toucher le consommateur, c'est possible. La marque ZADEA le pratique au quotidien.

Analyser les parts de marché des enseignes par province en Belgique. Des différences spectaculaires par province apparaissent.

L'expérience client de haut niveau associe service et facteur humain dont la convivialité est un ciment indispensable.

Pour la première fois depuis des années, le Belge a retouché moins des impôts. Par rapport à l’année dernière, le montant est en baisse de 5,7%. En cause ? La suppression de déductions pour les dépenses d’économie d’énergie.