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De plus en plus souvent, le consommateur est invité à réaliser lui-même une série d'activités que le personnel du magasin ou du prestataire de service faisait auparavant. Aujourd'hui, le consommateur intervient de plus en plus souvent dans la fabrication, l'assemblage, la livraison ou le service-après-vente. Et le consommateur, il en pense quoi? Tel est le sujet de cette étude du CRIOC.

Des acheteurs mystère analysent des points de vente et interrogent des vendeurs. Une méthodologie utilisée lors d'enquêtes réalisées par le CRIOC.

Les prix baissent, les entreprises tournent au ralenti et une mécanique infernale que l’on appelle déflation s’enclenche. Le Japon, qui a été frappé voici 15 ans, éprouve toujours des difficultés à s’en remettre. Ce mal sournois nous guette. Le sud de l’Europe est déjà touché.